承諾更好的良好銷售環境以及售後服務

有了良好的品牌形象以及優異的產品，MAZDA在台灣接著想要努力的方向，是更進一步去滿足消費者心中對於高品質購車過程、以及完善售後服務的需求。

「必須承認，相較於品牌形象的迅速建立、以及多款強勢產品的推陳出新，MAZDA在台灣經營服務品質的腳步，是顯得起步慢了一點……」MAZDA Taiwan全國銷售經理毫不諱言地表示。

然而，也就是因為這樣的自覺，MAZDA從三年前開始，規劃的一系列升級計畫積極地作動了起來，從強調全省經銷維修體系硬體統一升級的FUP（Facility Upgrade）、銷售標準流程升級的SUP（Sales Upgrade）、到售後保修服務流程升級的SUG（Service Upgrade），所有的改變漸漸的開始可以見到初步的成果，而整個計畫還在持續地不斷推動、不斷邁進。

「日式精緻文化始終是我們MAZDA所想要提供給消費者最重要的精神與價值，所以，我們整個升級計畫的每個環節，也是圍繞著這個主題去進行的。」

為了賦予經銷據點的外觀陳設更多的日式人文氣息，MAZDA收集了許多日式建築的設計範本，研習浸染之後，並參與整個硬體升級的設計規劃，現在在MAZDA展示據點可以見到的一些獨特元素，像是天花板上橫柵式的日式氣口條、日式庭院中充滿禪味的枯山水、還有以竹枝為影的燈箱，其實都是出自於MAZDA Taiwan團隊的意見。

MAZDA Taiwan團隊認為「要呈現出豪華舒適不難，許多人都已經做到了，我們更進一步想要提供給消費者的是一種質感，是一種與眾不同、有區隔性的質感，那不是奢華，而是一種簡約的美。」

 

除了硬體的升級，銷售與服務流程的升級也是整個計畫的重點。除了業代、服務專員、以及技師基本的儀態、禮儀要求之外，MAZDA Taiwan特地針對銷售、交車、以及維修保養訂立了完整的標準流程規範。

其中，有以「誠之道」為中心思想的標準銷售流程，有名為「御守護」的完整售後服務體制，這些規範透過教育訓練、不斷地演練、加上實測的認證機制，讓全體第一線的銷售人員以及服務人員都能夠改變過去不夠專業化、不夠統一性的個人化習慣，希望可以提供顧客最一致性、最高質感的感受。

來MAZDA買車、或是回到MAZDA進行保養維修，可以感覺一種尊重、一種貼心、一種在實際交易之上的高價值感受，這是整個升級計畫最重要的目的。

「我們最大的挑戰來自於急遽的成長速度，我們希望我們的進步可以滿足大量增加的客戶、不只要跟得上客戶的期待，還要能夠超越客戶的期待」

MAZDA的市場佔有率在這一兩年來高速度地成長，過去大半年的賣量，現在一個月就可以達成了，這樣的榮景固然可喜，不過，高速成長帶來的龐大客戶數量，卻也成為才正要開始起步成長的MAZDA第一線同仁最大的隱憂，才剛剛站穩腳步的升級計畫，足以對應倍計的客戶數目嗎？

「MAZDA的市場佔有率攀升的速度的確是相當驚人的，在客戶數量大幅度增加的同時，我們的確感受到銷售單位以及服務單位承受了倍計的工作壓力，而MAZDA Taiwan也體認到更多的客戶對於服務品質比過去有了更高的要求。

然而，MAZDA Taiwan在拓展業務的同時，並沒有疏忽於銷售品質和服務品質的提升，事實上，MAZDA Taiwan對於業務單位和維修服務單位的訓練份量和要求，也同樣是倍計在成長的！」

更好的銷售環境以及售後服務，這是MAZDA Taiwan對每個消費者所許下的承諾。