但想也知道,本店不可能只賣這兩個品牌磁磚而已

純是為達有限網路版面'聚焦'效果

但我們因為不想備多力分,

真的只簽約冠軍磁磚,馬可貝里兩家磁磚

問題來了

冠軍磁磚,馬可貝里磁磚也有他們自己的聚焦產品線

意思有些'小眾'泥做裝潢類別

例如馬賽克,文化石,玻璃磚

冠軍磁磚就無法提供此類型產品

但若客戶泥做磚類預算花費絕大比率,

都向我們採購冠軍磁磚

而例如玻璃磚,文化石等需向別家磁磚行選購時

想必別家磁磚行,可能會以金額小

和挑剩才找他們不甚高興心態

服務品質可能會不理想

站在客戶立場想,

所以我們必須盡量滿足客戶對此類產品的需求

但今天感觸很深

因為多年合作愉快的玻璃磚供應商最近改變方針

堅持沒和他們簽約

(預先開十二張一年支票)建材磁磚行

所能拿到的價格要和簽約者,有大比率差異

這個堅持很對,沒問題

不然簽約建材行豈不成了冤大頭

但供應商可能沒想到站在我們沒簽約建材行觀點是

當然賣我們比有簽約者貴個幾趴簽約趴,是天經地義

但幅度過大,真的讓我們不得不另找供應商

因為台灣市面上賣的玻璃磚都是進口

還沒有一家市場上,讓客戶印象深的叫出名號品牌

和冠軍磁磚,有保證在台灣賣的冠軍磁磚

都是台灣製的強勢賣點不同

所以進口非台製的大陸,東南亞製造玻璃磚的眾多貿易商

在消費者無強勢品牌可選狀況下

幾乎只能依到我們這種磁磚通路商來挑選

今天發生的問題是我們更換玻璃磚供應商

結果客戶要安裝在浴室隔間時

發現竟然透明到沐浴盥洗者,可被看到一清二楚地步

客戶要求換成不透明,但採光的玻璃磚

我的服務角色功能

就是處理協調客戶和供應商發生的任何問題

當然我馬上打電話給新供應商

新供應商說他們白紙黑字有說不能退貨

我說:你們只提供紙上型錄,無法提供實品樣品

對方還是客氣堅持原則

我馬上領悟

新供應商會便宜,就是少了提供實品的先期行銷成本啊

雖然新供應商的請款單下個月才會送過來

(錢還在我手上)

但我還是須遵守白紙黑字的君子協定

自己吸收這筆無法退回玻璃磚,如期付款

就當一次教訓

畢竟是自己疏忽

不知新供應商首次提供的玻璃磚,

是'透明'到可看的一清二楚

客戶浴室又不是摩鐵浴室,

當然要換不透明的玻璃磚給客戶啊